MiCódigo.peCódigo de Protección y Defensa del Consumidor
Artículo 98: Derechos del consumidor frente a los defectos en la cantidad
Ver todos los artículosLos consumidores tienen derecho a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada en exceso, en los casos siguientes: a. Cuando, considerados los límites de tolerancia permitidos, el contenido neto de un producto sea inferior al que debiera ser o menor al indicado en el envase o empaque. b. Cuando el consumidor advierta que un instrumento empleado para la medición opera o ha sido utilizado en su perjuicio, fuera de los límites de tolerancia fijados por la autoridad competente para este tipo de instrumentos. La reclamación del derecho establecido en los literales a y b debe presentarse al proveedor dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se advierta la deficiencia de la medición o del instrumento empleado para ella. El proveedor incurre en mora si no satisface la reclamación dentro de un plazo de quince (15) días hábiles.
El consumidor puede exigir la reposición del producto o la devolución de lo pagado en exceso si el contenido es menor al indicado, fuera de las tolerancias permitidas, o una medición lo perjudica fuera de los límites autorizados. Debe reclamar en diez días hábiles; si el proveedor no responde en quince, incurre en mora.
Rosa descubre que su bolsa contiene menos arroz del indicado y reclama al vendedor dentro de diez días hábiles para obtener reposición o devolución del exceso pagado.
Texto literal conforme a la edición oficial del SPIJ – Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. El resumen y el ejemplo son material de divulgación elaborado por MiCódigo.pe. El resumen es orientativo y no sustituye asesoría legal.